amazonに返金を申請する方法!マーケットプレイス保証画面が表示されない時の解決策も紹介

当記事では、

  • 商品の返品ボタンが消えている場合の対処法
  • Amazonに返金・返品を申請する方法
  • 保証申請について知っておくべきこと

について解説しています。

かりん

それでは順番に解説していきます。ぜひ、ご一読ください。


目次

結 論

出品者とのメッセージのやりとりが、穏便に解決できなければ、Amazonマーケットプレイス保証の申請を行いましょう。


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「商品の返品」ボタンが表示されていないときの対処法

「商品の返品」ボタンが表示されていない

下記のように返品期間が過ぎているため、「商品の返品」ボタンが表示されていない商品は、どうやって返品すればよいのでしょうか?


手っ取り早い方法として、「Amazonカスタマー・サービス」への連絡があります。


カスタマーサービスに連絡し、経緯を説明すれば、早期に問題解決できます。

ですが、その前に出品者とメッセージのやり取りをしましょう。

もし、それで問題が解決できなければ、直接、アマゾンに状況を説明して問題を解決しましょう。

  1. 出品者にAmazon経由で連絡する
  2. 問題が解決しなければ、Amazonに直接連絡する

上記の手順について以下で順番に解説します。

➀出品者に連絡する

STEP
「注文履歴」から「注文の詳細画面」にアクセスします。
STEP
下記の赤枠のように出品者をクリックします
STEP
「質問をする」をクリック
STEP
Amazonを経由して、出品者にチャットで連絡します

上記手順を活用して、問題解決しなければ、以下の手順に続きます。




➁Amazonに直接連絡する

出品者と穏便な解決ができなければ、Amazonに直接連絡してください。
現在の状況を説明し、早期解決に努めましょう。

 

Amazonマーケットプレイス保証とは

Amazonマーケットプレイス保証とは

アマゾンで商品を購入すると、いったん代金がアマゾン側に預けられます。

そして、商品が無事届けられ円満に取引が終了すれば、出品者に代金が送金されます。
なので、何かトラブルがあれば、出品者にお金は支払われません。

なお、商品配送中、商品到着時に破損などのトラブルがあれば、最高で“30万円”まで保証されます。

前途のように、アマゾンでは、“Amazonマーケットプレイス保証”にて保護されているので、安心してショッピングが可能です。


アマゾンマーケットプレイス保証(返金・返品)の申請方法

Amazonマーケットプレイス保証の申請方法

以下に、アマゾンマーケットプレイス保証の申請方法の流れについて解説します。

  1. 最長のお届け予定日を、3日過ぎても商品が届かない場合、出品者にマーケットプレイス・メッセージを送信します(これ重要です!)
  2. 最初のメッセージ送信から48時間以内で問題解決できなかった場合、Amazonマーケットプレイス保証(購入者が申請)を申請して全額返金してもらいましょう

以下で、上記の流れについて詳しく解説していきます。

①最長のお届け予定日を、3日間、超えても商品が届かない場合、出品者にマーケットプレイス・メッセージを送信する

  1. メッセージの送信方法は、注文履歴にアクセスし、「注文に関する問題」をクリック
  2. 「注文に関する問題」が表示されてなければ、その下の「商品の返送」をクリックします
  3. 次に、“返品の理由”を選んで、出品者にメッセージを送信すれば完了です

→②最初のメッセージ送信から48時間で問題解決できなかったら、Amazonマーケットプレイス保証(購入者が申請)を申請して問題解決のための手続きをしましょう。


POINT!

アマゾンマーケットプレイス保証の申請方法を行う際は、はじめに必ず、出品者にメッセージを送ってください。
これは、出品者に考える時間を、与えるために行う重要な手順のひとつです。

出品者とメッセージをかわして、円満解決できるのであればそれに越したことはありませんので。


購入者が保証申請の対象となる条件:

購入者が最長のお届け予定日から3日経過するまで待った後で、マーケットプレイス・メッセージ管理を通して出品者に連絡した。
購入者の最初のメッセージから48時間以内に、出品者と購入者の間で問題を解決していない。

引用:「Amazonマーケットプレイス保証


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保証申請について知っておくべきこと

保証申請について、ここだけはおさえておきましょう!

ここでは、Amazonでお買い物をよくする方向けに、知っておいた方がよい情報について順番に紹介します。

  1. 保証申請前に必ず出品者に連絡すること(超重要)
  2. 事前に出品者の評価を調べておく
  3. 保証申請の期間について
  4. 注意!開封すると半額しか返金されません

それでは、上記について解説します。

①保証申請前に必ず出品者に連絡すること(超重要)

保証申請前に必ず行うこと

アマゾンマーケットプレイス保証を申請すると、出品者に問題児扱いとして、Amazon側から、警告通知が送られ、顧客満足度指数(評価)を下げられます。

出品者側に、名誉挽回の機会を与えてあげるためにも、保証を申請する前に必ず、出品者とメッセージ交換をして話し合いを行いましょう。

48時間以内に、穏便な解決ができなければ、保証を申請する措置をとってください。

➁事前に出品者の評価を調べておく

出品者の評価は重要です!

商品を購入する前に、出品者の評価を確認しておくことは、ネットショッピング(アマゾン、メルカリ、ヤフオクなど)において、常識です。

ですが、どうしても欲しい商品を低評価者が販売している。


「マーケットプレイス保証を申請すれば、商品に問題があったり、商品が届かなくても、返金されるし、ためしに購入してみるか!」といって商品を購入し、運悪く面倒なことに巻き込まれる。これほんとに時間の無駄です。

トラブルに巻き込まれても、全額返金はされますが、あなたの住所は個人情報として出品者にわたってしまいます。

購入者の個人情報データの入手目的で、出品者をおこなっているセラーもいますので、安易に個人情報をわたすような行為は、行わないように気をつけてショッピングを行いましょう。

③保証申請の期間について

お届け予定日の最終日から90日以内

マーケットプレイス保証の申請は、「お届け予定日の最終日から90日以内」となります。“商品不備”がありましたら、早期に出品者へメッセージを送信し、問題解決しなければ保証の申請を行いましょう。

④要注意!商品を開封すると、「半額しか返金されません!」

少し前にAmazonでChromebookを34,800円で購入。マイクロソフトオフィス・エッジのブラウザが利用したかったのですが、Chromebookでは使えませんでした。

ということでChromebookを開封後、返品しました。返品後、全額返金されるかと思ってたのですが、商品開封後ということで半額しか返金されませんでした。

考えてみれば当たり前のことなんですが、まさか半額しか返金されないとは思ってもみませんでした。

その後、納得がいかなかったのでカスタマーサービスに問い合わせて確認したところ、しっかり規約にその旨が記載されていました。

こみつ

プライムの対象商品は返品できるけど半額しか返金されない、商品開封するといいことありませんね。

この件で身をもってしりました(笑)




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まとめ

Amazonマーケットプレイス保証を申請すると、出品者の顧客満足度指数(評価)を下げてしまうことになります。

なので、申請前には必ず、出品者とメッセージのやりとりを行うようにしてください。
上記手順を確実に守り、出品者と、購入者との良質な関係を築き、Amazonショッピングを最高のものにしていきましょう。

また、Amazonでは、マナーのない出品者とのトラブルがあったとしても、アマゾンマーケットプレイス保証で購入者様は守られています。

メルカリやヤフオクではそんな補償はありません。

こういった補償はAmazonだけです!
ただ、購入者様はたしかに守られていますが、低評価、または新規出品者からの購入は控えた方がよいです。

たしかに購入者様は、トラブルに巻き込まれても、マーケットプレイス保証で守られていますが、お届け先などの個人情報のデータは流出してしまいます。

この点についてよくお考えになって、ショッピングを行うようにしましょう。
送りつけ詐欺などの被害にあうと本当にやっかいですので。


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