当記事では
- 商品の返品ボタンが消えている場合の対処法
- Amazonに返金・返品を申請する方法
- 保証申請について知っておくべきこと
について図解をつかいわかりやすく解説しています。
当記事はアマゾンプライムで商品を購入し、不幸にもなんらかのトラブルにみまわれてしまったユーザーさんの返金手続きの方法などについてまとめました。
当記事をご参照いただくことで、アマゾンのマーケットプレイス保証の安全性とスムーズな申請方法についてのご理解を深めていただくことが可能です。
こみつ当記事は５分ほどで読了できます。
それでは順番に解説していきます。
結 論
出品者とのメッセージのやりとりが穏便に解決できなければ、Amazonマーケットプレイス保証の申請を行いましょう。
マーケットプレイス保証を利用すると Amazon カスタマーサービスとの直接のやりとりとなります。
かりんスムーズな返金手続きができないとき、いざというときにマーケットプレイス保証が本領を発揮するわけですね！
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Amazon マーケットプレイス保証に問い合わせる方法
Amazonマーケットプレイス保証に返品・返金に関する相談を行う場合、カスタマーサービスへ電話またはチャットで連絡する方法があります。
以下、カスタマーサービスの連絡先です。
パソコンの場合
こちらのリンクからAmazonカスタマーサービスへアクセスできます。
スマホの場合
http://amazon.co.jp/gp/help/contact-us/general-questions.html
からカスタマーセンター（サービス）へ飛んでください。
なお、カスタマーサービスへ電話連絡する場合、お問い合わせ後、３分以内でカスタマーサービスからユーザーさんに直接電話がかかってきます。
なので通話料金の心配がなく、ストレスなくカスタマーサービスにお問い合わせできます。
以下の記事ではアマゾン・カスタマーサービスへのお問い合わせ方法について深掘りして紹介してあります。
＞Amazonに電話やチャットで問い合わせる方法（カスタマーセンター）
「商品の返品」ボタンが表示されていないときの対処法
下記のように返品期間が過ぎているため、「商品の返品」ボタンが表示されていない商品は、どうやって返品すればよいのでしょうか？
手っ取り早い方法として、「Amazonカスタマー・サービス」への連絡があります。
カスタマーサービスに連絡し、経緯を説明すれば、早期に問題解決できます。
ですが、その前に出品者とメッセージのやり取りをしましょう。
もし、それで問題が解決できなければ、直接、アマゾンに状況を説明して問題を解決しましょう。
- 出品者にAmazon経由で連絡する
- 問題が解決しなければ、Amazonに直接連絡する
上記の手順について以下で順番に解説します。
➀出品者に連絡する
上記手順を活用して、問題解決しなければ、以下の手順に続きます。
➁Amazonに直接連絡する
出品者と穏便な解決ができなければ、Amazonに直接連絡してください。
現在の状況を説明し、早期解決に努めましょう。
Amazonマーケットプレイス保証とは
アマゾンで商品を購入すると、いったん代金がアマゾン側に預けられます。
そして、商品が無事届けられ円満に取引が終了すれば、出品者に代金が送金されます。
なので、何かトラブルがあれば、出品者にお金は支払われません。
なお、商品配送中、商品到着時に破損などのトラブルがあれば、最高で“30万円”まで保証されます。
前途のように、アマゾンでは、“Amazonマーケットプレイス保証”にて保護されているので、安心してショッピングが可能です。
Amazon マーケットプレイス保証（返金・返品）の申請方法
以下、「アマゾンマーケットプレイス保証の申請方法の流れ」について解説します。
- 最長のお届け予定日を３日間過ぎた場合、出品者にマーケットプレイス・メッセージを送信しましょう。（これ重要です！）
- 最初のメッセージ送信後、48時間以内で問題解決できなかった場合、Amazonマーケットプレイス保証（購入者が申請）を申請し、全額返金の手続きを行う。
以下で上記の流れについてくわしく解説していきます。
①最長のお届け予定日を「３日間」超えても商品が届かない場合に行うこと
- メッセージの送信方法は、注文履歴にアクセスし、「注文に関する問題」をクリック
- 「注文に関する問題」が表示されてなければ、その下の「商品の返送」をクリックします
- 次に、“返品の理由”を選んで、出品者にメッセージを送信すれば完了です
② 最初のメッセージ送信後、48時間以内に問題解決できなかった場合に行うこと
最初のメッセージ送信後、“48時間”で問題解決できなかったら、Amazonマーケットプレイス保証（購入者が申請）を申請して問題解決のための手続きをしましょう。
POINT!
アマゾンマーケットプレイス保証の申請方法を行う際は、はじめに必ず、出品者にメッセージを送ってください。
これは、出品者に考える時間を、与えるために行う重要な手順のひとつです。
出品者とメッセージをかわして、円満解決できるのであればそれに越したことはありませんので。
購入者が保証申請の対象となる条件：
引用:「Amazonマーケットプレイス保証」
購入者が最長のお届け予定日から3日経過するまで待った後で、マーケットプレイス・メッセージ管理を通して出品者に連絡した。
購入者の最初のメッセージから48時間以内に、出品者と購入者の間で問題を解決していない。
Amazon マーケットプレイス保証の申請について知っておくべきこと
ここでは、Amazonでお買い物をよくする方向けに、知っておいた方がよい情報について順番に紹介します。
- 保証申請前に必ず出品者に連絡すること（超重要）
- 事前に出品者の評価を調べておく
- 保証申請の期間について
- 注意！開封すると半額しか返金されません
それでは上記について以下で解説していきます。
①保証申請前に必ず出品者に連絡すること（超重要）
アマゾンマーケットプレイス保証を申請すると、出品者に問題児扱いとして、Amazon側から、警告通知が送られ、顧客満足度指数（評価）を下げられます。
出品者側に、名誉挽回の機会を与えてあげるためにも保証を申請する前には必ず、出品者とメッセージ交換をして話し合いを行うようにしましょう。
４８時間以内に穏便な解決ができなければマーケットプレイス保証を申請する措置をとりましょう。
➁事前に出品者の評価を調べておく
商品を購入する前に、出品者の評価を確認しておくことは、ネットショッピング（アマゾン、メルカリ、ヤフオクなど）において常識です。
ですが、どうしても欲しい商品を低評価者が販売している。
「マーケットプレイス保証を申請すれば、商品に問題があったり、商品が届かなくても、返金されるし、ためしに購入してみるか！」といって商品を購入し、運悪く面倒なことに巻き込まれる。
これほんとに時間の無駄です。
トラブルに巻き込まれても、全額返金はされますが、あなたの住所は個人情報として出品者にわたってしまいます。
購入者の個人情報データの入手目的で、出品者をおこなっているセラーもいますので、安易に個人情報をわたすような行為は、行わないように気をつけてショッピングを行いましょう。
③保証申請の期間について
マーケットプレイス保証の申請は、「お届け予定日の最終日から90日以内」となります。
“商品不備”がありましたら、早期に出品者へメッセージを送信し、問題解決しなければ保証の申請を行いましょう。
④要注意！商品を開封すると、「半額しか返金されません！」
少し前にAmazonでChromebookを34,800円で購入。マイクロソフトオフィス・エッジのブラウザが利用したかったのですが、Chromebookでは使えませんでした。
ということでChromebookを開封後、返品しました。
返品後、全額返金されるかと思ってたのですが、商品開封後ということで「半額」しか返金されませんでした。
考えてみれば当たり前のことなんですが、まさか半額しか返金されないとは思ってもみませんでした。
その後、納得がいかなかったのでカスタマーサービスに問い合わせて確認したところ、しっかり規約にその旨が記載されていました。
こみつプライムの対象商品は返品できるけど半額しか返金されません。商品開封するといいことありませんね。
この件で、安易に商品開封をするものではないなということがわかりました。
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まとめ
Amazonマーケットプレイス保証を申請すると、出品者の顧客満足度指数（評価）を下げてしまうことになります。
なので、申請前には必ず、出品者とメッセージのやりとりを行うようにしてください。
上記手順を確実に守り、出品者と、購入者との良質な関係を築き、Amazonショッピングを最高のものにしていきましょう。
また、Amazonでは、マナーのない出品者とのトラブルがあったとしても、アマゾンマーケットプレイス保証で購入者様は守られています。
メルカリやヤフオクではそんな補償はありません。
こういった補償はAmazonだけです。
ただ、購入者様はたしかに守られていますが、低評価、または新規出品者からの購入は控えた方がよいです。
たしかに購入者様は、トラブルに巻き込まれても、マーケットプレイス保証で守られていますが、お届け先などの個人情報のデータは流出してしまいます。
この点についてよくお考えになって、ショッピングを行うようにしましょう。
送りつけ詐欺などの被害にあうと本当にやっかいですので。
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