amazonミュージックがダウンロードできないときの解決方法

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当記事は、実際に「カスタマー・サービス」へ相談し、対策についてまとめあげ、それを記事として執筆しました。

こみつ
こみつ

当記事の目次からほしい情報だけをピックアップして時間の有効活用にぜひ、お役立てください。

それでは順番に解説していきます。

➡ちなみにこちらの記事では、アンリミテッド(アマゾンミュージック)を「4ヶ月間、無料体験する方法」について解説しています。ご参考までに。

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結 論

カスタマーサービスに確認した結果、ダウンロードできないときに実行することは以下になります。

ダウンロードできないときの対処方法まとめ
  1. 端末の再起動を行う
  2. アプリ(アマゾンミュージック)をアンインストールし、再インストール
  3. 「登録解除」を行う

上記手順が、もっとも不具合修復につながる可能性の高い流れになります。



ダウンロードできないときの不具合原因について

amazonミュージックにおいて楽曲をダウンロードできない場合、おおまかに以下のことが考えられます。

ダウンロードできないときに考えられる不具合は以下になります
  • 端末本体の不具合
  • 空き容量がない
  • アプリの不具合
  • インターネット環境、または通信障害のエラー

それでは、実際にカスタマーサービスで確認した対処方法上記不具合の解決方法について以下で順番に解説していきます。



ダウンロードできないときの対処方法

私はアマゾンミュージックを視聴する際、通信料節約のため、あらかじめ自宅で曲をダウンロードしてから利用しています。

その際、ダウンロードできなくなることが数件ありましたが、カスタマーサービスに問い合わせたおかげで早期に問題解決できましたので、そのときに行った対処方法について以下でまとめて解説します。


カスタマーサービス直伝の対処方法

カスタマーサービス直伝の不具合を改善させる手順を解説
  1. 3G・4G・LTEなどのモバイル回線で不具合が起こっている場合は、いったん「Wi-Fi」接続して不具合が改善するか確認してください
  2. 他の作品をダウンロードしてから目的の作品をダウンロードして不具合が起こるか確認してください
  3. スマホ本体の再起動を行ってください
  4. モデムとルーターの電源を、「オフ」にして30秒待ちます。
こみつ
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30秒経過後、電源を「オン」にして再起動を行ってください。モデムとルーターの一体型の場合も同様の手順(30秒後に再起動)を行ってください。

  1. アマゾンミュージックのアプリをアンインストールして再度インストールしてください
  2. 登録解除を行う(最終手段)
こみつ
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「✓登録解除」を行うと、ダウンロードした作品、マイミュージックに追加した作品、最近の再生などが削除されますのでご注意ください。なお、購入した楽曲は再度ダウンロード可能です。

  1. カスタマーサービスに問い合わせてみる


CHECK!

▼下記の文面は、実際にamazonへ問い合わせて確認した不具合の対処方法になります。ご参考になれば幸いです



その他に考えられる5つの対処方法

大半のダウンロードできないという不具合は、上記の手順でほとんど改善されますが、中には改善されない不具合もあります。

高確率で不具合改善とはいきませんが、以下でそのほかの不具合を修復できる可能性がある「5つの対処方法」について解説していきます。

こみつ
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ここではそのイレギュラーともいえる不具合について以下で解説します。 




①空き容量の確認

端末(スマホ、タブレットなど)の空き容量がないと、ダウンロードができなくなってしまいますのでたまに容量に余裕があるのかないのか、確認するようにしておきましょう。

こみつ
こみつ

空き容量の確認がめんどくさければSDカードを利用すると楽です。よく音楽をダウンロードするのであれば思いきって「SDカード」を購入しちゃいましょう!

空き容量の手順については以下をご確認ください。

空き容量の確認手順

空き容量の確認方法
  1. スマホの[設定]を開きます
  2. [端末情報]または[ストレージ]を開けば「空き容量」を確認できます


②OSを最新版にする

OSが最新版になっていないがために、ダウンロードができないということもありますのでOSの更新状況を確認してください。

OSの更新手順は、以下で解説しておりますのでぜひ、ご参照ください。


OSの更新手順(スマホの場合)

OSのアップデート方法(スマホの場合)
  1. [設定]を開きます
  2. [システムと更新]をタップ
  3. [ソフトウェア更新]をタップすればソフトウェアの更新が可能です


③アプリを最新版にする

「Appstore」、または「Playストア」にアクセスして「アマゾンミュージック」で検索します。

最新版でない場合はアプリの詳細ページに[アップデート]と表示されますので更新してください。
なお、最新版であれば[アップデート]ではなく[開く]と表示されます。


④システム復旧するのを待つ

システムサーバーの通信障害などのためにダウンロードができないということも考えられますので、Twitterなどを活用してシステム的なエラーがないか確認してみましょう。


Twitterで情報収集してみる

ツイッターで情報収集してみる
  1. Twitterのアプリを開きます
  2. Twitterの最下段の[検索]をタップ
  3. 検索窓に「amazon 通信障害」などと入力して検索をかけることで様々な情報収集が可能です


⑤カスタマーサービスへ問い合わせる

上記の対処方法を行っても不具合が改善しないのなら、自分で解決するのはあきらめてカスタマーサービスに連絡しましょう。

こみつ
こみつ

悔しいですがあきらめることも大切なことですので。笑

カスタマーサービスへの連絡についてはこちらのリンクから下図のリンク先へ飛べます。

問い合わせ方法についてはチャットまたは電話連絡からお好みの方をお選びいただいてご連絡ください。



オンラインの楽曲から「オフライン」へ切り替える方法(スマホの場合)

アマゾンミュージックの基本的な使い方になるのですが、ここではオンラインからオフラインへ切り替える手順について解説します。

オンライン」から「オフライン」へ切り替える方法
  1. アマゾンミュージックのアプリを開きます
  2. 最上段の[オンラインの楽曲▼]をタップ
  3. [オフライン]をタップするとオフラインモードになります



ダウンロードが完了したか確認する方法(パソコン・スマホの場合)

ダウンロードができたか確認する方法
  1. ダウンロードしたい作品の右隅の[︙]を選択
  2. [ダウンロード]を選択後、ダウンロードが開始されます
  3. ダウンロードが完了すると下図のようなアイコンがつきます


CHECK!

▼左側がスマホ、右側がパソコン画面に表示される「ダウンロード完了のアイコン」になります



まとめ

個人的な経験になりますが、amazonミュージックの楽曲がダウンロードできないときはアプリをアンインストールしてインストールすれば、なおることが多いです。

それでもなおらなければ、カスタマーサービスの手順どおり、本体の再起動、インターネットの通信環境(ルーター・モデム)の再起動、アプリが最新であるか確認、登録解除を行い不具合修復を目指していくというのがカスタマーサービスのセオリーのようです。

こみつ
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ただ登録解除を行うとダウンロードした曲や、マイミュージックに登録した曲などが削除されてしまうので再度ダウンロードをやりなおす必要があり、すこしめんどくさくなります。

なお、登録解除後、購入した曲も削除されてしまいますが再ダウンロードは可能ですのでご安心ください。カスタマーサービス確認済み。

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komitsu

20代後半は英語版遊戯王のネットショップを副業としてやってました。その後、ebayせどりを経て、現在はAmazonファンとしてブロガーやってます。
脱サラと妻を専業にすることが目標です。まだまだブログ一本で食べていけてませんが、それなりの結果が出てきたので読者さんの気づきになれればと思い記事を書いてます。よろしくお願い致します。

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