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amazonミュージックがダウンロードできないときの解決方法

悩んでるひと

アマゾン・ミュージックで購入した曲をダウンロードしたいのに「今は利用できません」というエラーメッセージが出て、音楽のダウンロードができなくて困っている。

というお悩みをササッと解決します。


当記事は、アマゾン・カスタマーサービスに直接問い合わせ、ダウンロードできない場合の対処方法について確認し、まとめあげたものを記事としました。

ダウンロードできないときの対処方法について知ることで、また不具合が再発しても対処できますし、ご家族、ご友人が同じ不具合で悩んでいるときにもアドバイスして、助けてあげることができます。

かりん

ひとの役に立てるなんて、そんな嬉しいことありませんね!

それでは順番に解説していきます。

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目次

結 論

Amazonカスタマーサービスに確認した結果、対処方法は以下の方法となります。

  1. 端末本体(スマホなど)の再起動を行う
  2. アプリ(アマゾンミュージック)をアンインストールし、再インストールを行う
  3. 「キャッシュをクリア」にする【アプリ(Amazon Music)>設定>キャッシュをクリア】
  4. 「端末の登録解除(サインアウト)」を行う【アプリ(Amazon Music)>設定 >サインアウト】


かりん

端末の登録解除」とは、デバイス(端末)の登録を解除し、再登録することをいいます。

こみつ

なお、アプリをアンインストールして再インストールを行うと、今までダウンロードした曲、プレイリストなどがすべてリセットされてしまいます。ご注意ください。

上記手順が、もっとも不具合修復につながる可能性の高い流れになります。



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ダウンロードできないときに考えられる不具合原因

  • 端末本体の不具合
  • 空き容量がない
  • アプリの不具合
  • インターネット環境または通信障害のエラー

それでは、「実際にカスタマーサービスで確認した対処方法と上記不具合の解決方法」について以下で順番に解説していきます。



ダウンロードできないときの対処方法

私はアマゾンミュージックを視聴する際、通信料節約のため、あらかじめ自宅で曲をダウンロードしてから利用しています。

その際、ダウンロードできなくなることが数件ありましたが、カスタマーサービスに問い合わせたおかげで早期に問題解決できましたので、そのときに行った対処方法について以下でまとめて解説します。

カスタマーサービス直伝の対処方法

  1. 3G・4G・LTEなどのモバイル回線で不具合が起こっている場合は、いったん「Wi-Fi」接続して不具合が改善するか確認してください
  2. 他の作品をダウンロードしてから、目的の作品をダウンロードし、不具合が起こるか確認してください
  3. スマホ本体の再起動を行ってください
  4. モデムとルーターの電源を、「オフ」にして30秒 待ってください。


▲モデムとルーターはこんな感じの機器。ご参考まで。

30秒経過後、電源を「オン」にして再起動を行ってください。



モデムとルーターの一体型の場合も、同様の手順(30秒後に再起動)を行ってください。


最終段階の手順は以下の3つ

  • アマゾンミュージックのアプリをアンインストールし、再度インストールしてください
  • 登録解除・サインアウトを行う。【 アプリ(Amazon Music)>設定 >サインアウト 】
  • カスタマーサービスに問い合わせる

「✓登録解除」を行うと、ダウンロードした作品、マイミュージックに追加した作品、最近の再生などが、すべて削除されてしまいます。ご注意ください。

なお、購入した楽曲については再度ダウンロードが可能です。

下記の文面は、実際にamazonへ問い合わせて確認した不具合の対処方法になります。
ご参考になれば幸いです。



その他に考えられる5つの対処方法

大半のダウンロードできないという不具合は、上記の手順でほとんど改善されますが、中には改善されない不具合もあります。

高確率で不具合改善とはいきませんが、以下でそのほかの不具合を修復できる可能性がある「5つの対処方法」について解説していきます。

ここでは、そのイレギュラーともいえる不具合について解説していきます。 

以下のリンクは「目次」のようにつかうことができます

  1. 空き容量の確認
  2. OSを最新版にする
  3. アプリを最新版にする
  4. システム復旧するのを待つ
  5. カスタマーサービスへ問い合わせる


空き容量の確認

端末(スマホ、タブレットなど)の空き容量がないと、ダウンロードができなくなってしまいますのでたまに容量に余裕があるのかないのか、確認するようにしておきましょう。

空き容量の確認がめんどくさければSDカードを利用すると楽です。

よく音楽をダウンロードするのであれば思いきって「SDカード」を購入しちゃいましょう!

空き容量の確認手順

  1. スマホの[設定]を開きます
  2. [端末情報]または[ストレージ]を開けば「空き容量」を確認できます


[スマートフォン]本体の空き容量の確認、空き容量を増やす方法を教えてください。 | よくあるご質問

ソフトバンクのサポートのページです。 製品・サービスに関するサポート情報や通信障害、メンテナンス情報などをご紹介します。


OSを最新版にする

OSが最新版になっていないがために、ダウンロードができないということもありますのでOSの更新状況を確認してください。

OSの更新手順は、以下で解説しておりますのでぜひ、ご参照ください。

OSの更新手順(スマホの場合)

  1. [設定]を開きます
  2. [システムと更新]をタップ
  3. [ソフトウェア更新]をタップすればソフトウェアの更新が可能です


アプリを最新版にする

「Appstore」、または「Playストア」にアクセスして「アマゾンミュージック」で検索します。

最新版でない場合はアプリの詳細ページに[アップデート]と表示されますので更新してください。


システム復旧するのを待つ

システムサーバーの通信障害などのためにダウンロードができないということも考えられますので、Twitterなどを活用してシステム的なエラーがないか確認してみましょう。


Twitterで情報収集してみる

ツイッターで情報収集してみる

  1. Twitterのアプリを開きます
  2. Twitterの最下段の[検索]をタップ
  3. 検索窓に「amazon 通信障害」などと入力して検索をかけることで様々な情報収集が可能です


カスタマーサービスへ問い合わせる

上記の対処方法を行っても不具合が改善しないのなら、自分で解決するのはあきらめてカスタマーサービスに連絡しましょう。

悔しいですがあきらめることも大切なことです。笑

カスタマーサービスへの連絡についてはこちらのリンクからリンク先へ飛べます。

問い合わせ方法についてはチャットまたは電話連絡からお好みの方をお選びいただいてご連絡ください。



オンラインの楽曲から「オフライン」へ切り替える方法(スマホの場合)

アマゾンミュージックの基本的な使い方になるのですが、ここではオンラインからオフラインへ切り替える手順について解説します。

「オンライン」から「オフライン」へ切り替える方法

  1. アマゾンミュージックのアプリを開きます
  2. 最上段の[オンラインの楽曲▼]をタップ
  3. [オフライン]をタップするとオフラインモードになります


ダウンロード中の楽曲のDL時間を確認するやり方について(パソコン・スマホの場合)

ダウンロード中の楽曲のDL残り時間を確認してみる

  1. ダウンロードしたい作品の右隅の[︙]を選択
  2. [ダウンロード]を選択後、ダウンロードが開始されます
  3. ダウンロードが完了すると下図のようなアイコンがつきます

▲ダウンロード中は上記のようなアイコンが表示され、ダウンロード状況が確認できます。

左側がスマホ、右側がパソコン画面に表示される「ダウンロード完了のアイコン」になります。
▲左側がスマホ、右側がパソコン画面に表示されるダウンロード完了時のアイコン。



アマゾンミュージックの曲をダウンロードし、SDカードまたはパソコンに保存する方法

Amazonミュージックはストリーミングサービスです。

なのでダウンロードした曲はスマホに保存されるのではなく、インターネット上に保存されます。

そのため、SDカード、パソコンにAmazonミュージックの曲を保存するには、音楽のファイル形式を「MP3」に変換する必要があります。

ちなみにiPhoneの場合は「M4R(音楽のファイル形式)」に変換しないと、音楽を聴くことができません。

音楽のファイル形式を「MP3」に変換するには「Amazon Music Converter」

iPhone対応のファイル形式である「M4R」に変換するには「Syncios iPhone 着信音メーカー」がオススメ。

アマゾンミュージックの曲を保存する方法についてさらにくわしく知りたいかたは、以下の記事が参考になりますのでご覧になってみてください。

アマゾンミュージックの曲をSDカード、パソコンに保存する方法

ただし、アマゾンミュージックの音楽ファイルの複製は規約違反にあたりますので、やりすぎにはご注意ください。



まとめ

個人的な経験になりますが、amazonミュージックの楽曲がダウンロードできないときはアプリをアンインストールしてインストールすれば、なおることが多いです。

それでもなおらなければカスタマーサービスの手順どおり、本体の再起動、インターネットの通信環境(ルーター・モデム)の再起動、アプリが最新であるか確認、登録解除を行い、不具合修復を目指していくというのがカスタマーサービスのセオリーのようです。

ただ、登録解除を行うとダウンロードした曲やマイミュージックに登録した曲などがすべて削除されてしまいます。

その場合、再ダウンロードをやりなおす必要があるのでなかなかめんどくさいことになります。

なお、登録解除後、購入した曲も削除されてしまいますが再ダウンロードは可能ですのでご安心ください。カスタマーサービス確認済み。


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